为进一步提升怀化经济开发区政务服务中心服务质量，强化工作效能，切实为群众办好事、办实事，2020年12月20日至2021年1月20日，怀化经济开发区在区政府门户网站上开展了政务服务满意度调查问卷调查活动。现将有关情况报告如下：

一、问卷基本情况

调查问卷共11道选择题目，其中6道题目是政务服务的服务态度、信息咨询渠道、服务效能满意度等方面展开调查，其他5道题目是基本群体信息调查，调查时间为期30天。

二、调查数据分析

参与调查的全部是怀化经济开发区直接服务对象，共100人，其中1年之内在我区办事的占84%，1月之内的占48%。

参与调查的92%对我区政务服务工作总体表示很满意，7%满意，1%不满意。

参与调查中发现的主要问题是：1、缺少信息查询渠道。2、部分工作欠主动，办事流程复杂。3、个别信息办理结果不统一。

三、工作改进方向

以上调查结果，为我区政务服务中心下一步工作指明了改进方向：

一是强化服务意识。严格落实“一窗办理和只进一扇门”制度，常态开展政务服务窗口工作人员服务能力培训，不定期对窗口工作人员自觉遵守服务规范和文明用语情况开展督促检查，确保工作人员对前来咨询或办事的群众，做到起立迎候、微笑服务，在群众遇到困难时，千方百计、耐心细致帮助解决，让群众高兴而来，满意而归。

二是优化服务环境。在服务窗口摆放《办事指南》和《办理事项一次性告知单》，对每一项服务事项的办理要件、办事程序、办结时限及标准等全流程并将办理材料都做好模板，申请人参照模板即可，最大限度降低办事难度；同时，逐项分类优化审批流程，进一步明确了承办处室、承办人员在行政审批各个环节的标准、条件、权责、时限，细化了各环节的申报材料、操作程序、办理时限和监督管理等内容，确保群众办事只跑一次。

三是简化办事流程。逐项编写民政各事项业务手册及服务指南，最大限度压缩许可事项需提交的材料和办理时限，简化办事流程，方便市民群众。